Вимірювання емоцій клієнтів призведе ваш бізнес до відновлення та зміцнення

Впевненість.

Довіра.

Вірність.

Це все почуття, які мають люди. Точніше кажучи, всі вони відчувають почуття людей у здорових та довготривалих стосунках.

Отже, цілком зрозуміло, що компанії, які в кінцевому рахунку складаються з людей, повинні інвестувати в такі відносини зі своїми клієнтами. І вимірюючи їх.

Чи інвестує ваша компанія в розуміння того, чи відчувають ваші емоції щодо вас ваші клієнти? Або ви абстрагуєте завдання від вибірки клієнтів, які використовують NPS, і задоволення від того, що післяопераційні опитування та діяльність з догляду дають вам мірне закриття?

Ви відділяєте обслуговування клієнтів від досвіду клієнтів і нехтуєте клієнтами, які не знайдуть часу, щоб зв’язатися?

Коли 96% клієнтів, які виїжджають, не зупиняться, щоб повідомити вам, чому, або що ви їх навіть засмутили, чи справді ви вважаєте, що ці підходи працюють?

Зараз ваш бізнес повинен відновитись. Не наступного року.

Сьогодні.

Однак ви не дійдете туди, роблячи те, що привело нас усіх сюди.

Ви вже знаєте, що не так?

Тепер ви обслуговуєте людей там, де вони вам потрібні: вдома, вдома та в основному на їх мобільних пристроях.

Вам потрібно оновити, як ви розумієте, чи справді ваші клієнти вам довіряють. Як ви розумієте, якщо вони відчувають більше впевненості в результаті того, що ви робите, щоб служити їм сьогодні. Щоб оновити, як ви розумієте, збільшується чи зменшується лояльність – лише аналітика не зменшує цього.

Запитайте свого керівника CX: чи можемо ми це зробити? Ми використовуємо NPS для заохочення чи розуміння всіх наших клієнтів?

Запитайте у свого керівника організації: скільки клієнтів ми маємо таку глибину розуміння? Це частина моделей персоналізації?

Запитайте команду продукту: чи ви вбудовуєте ці вимірювання та точки прослуховування у все, що випускаєте?

З’ясуйте, як багато ваших клієнтів люблять вас сьогодні, завтра і назавжди.

Почніть атакувати цю проблему вже зараз.

Спочатку ця публікація була опублікована за адресою https://www.linkedin.com/pulse/measuring-customer-emotions-lead-your-business-recovery-robi-ganguly/.

Robi Ganguly люб’язно дозволив нам перекласти і опублікувати цю статтю.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: