Манери по телефону: як їх бракує (особливо у незнайомця) може коштувати вам вашої роботи

“Який би чувак”. [Клацніть]

Так, саме так торговий представник закінчив свій дзвінок зі мною вчора.

Лише хвилиною раніше я відповів на загальну лінію нашої компанії: “RingDNA, це Канвар, як я можу вам допомогти?”

Представник: Я закликаю Зака Кроніна

Я: Він очікує вашого дзвінка?

Реп: Так … А ні

Я: Добре, він не такий, то хто це і навіщо потрібно з ним зв’язуватися?

Представник: Я слідкую за електронним листом, який я надіслав Заку кілька днів тому

Я: Так, так як вас звати, компанія, з якою ви працюєте, і чому ви телефонуєте?

Представник: Мене звати ___ Я телефоную з компанії ___

Я: Мені просто потрібно знати, чому ви зв’язуєтесь із Заком, щоб я міг дати йому певний контекст

Представник: Я думав, що він буде представником преси

Я: Так, але для чого, хоча? Чого ви намагаєтесь досягти?

Rep: Який би не був чувак. [Клацніть]

Торговий представник буквально відповів: “Який би чувак” і негайно повісив мене.

Як керівник, я хотів би знати, чи хтось із моїх торгових представників діяв подібним чином.

Оскільки він ніколи не говорив, з якої компанії дзвонить, я знайшов це на Caller ID. За іронією долі, вони продають інструмент моніторингу зв’язків з громадськістю, і сам того не знаючи, він розмовляє зі мною головного виконавчого директора тієї самої компанії, якій він хоче продати.

Врешті-решт я поспілкувався з менеджером компанії і надіслав їй запис дзвінка, вона відповіла: «Така поведінка абсолютно неприйнятна і не узгоджується з нашими цінностями та очікуваннями компанії». Вона також вибачилася.

Я сподіваюся, що цей торговий представник засвоїть свій урок і більше не буде ставитись до жодної іншої перспективи. Люди, звичайно, можуть мати погані дні і робити помилки, але немає виправдання за погані манери.

Грант Кардоне каже: «Манери стають втраченим мистецтвом, але вони є знаком професіоналізму та поваги, і вони значною мірою допоможуть збільшити ваші шанси у бізнесі та професійному світі. Продавець Pro Jill Konrath продовжує: “Реальність така, що ми витрачаємо багато часу на погані дзвінки … Продажі стосуються не обсягу, а якості”.

Тож якщо ви торговий представник, обов’язково уникайте будь-яких поганих манер телефону. Це погана карма, плюс ти ніколи не знаєш, хто з незнайомців може опинитися на твоїй поганій поведінці і закликати тебе.

Невдалі манери ведуть до втрати можливостей для отримання доходу та шкоди репутації вашої компанії – така поведінка може просто коштувати вам роботи.

Редагувати: щоб було зрозуміло, менеджер попросив мене надіслати запис дзвінка. Це тому, що я сказав їй, що навіть повернувся, щоб послухати дзвінок, щоб переконатись, що чую розмову та тон належним чином. Справа не в тому, що я надіслав їй запис у початковому контакті або запропонував його як доказ. Я хотів переконатись, що цей представник не буде грубим для інших, оскільки його наслідки є більш далекосяжними, ніж одна перспектива.

Спочатку ця публікація була опублікована за адресою https://www.linkedin.com/pulse/phone-manners-how-lacking-them-especially-stranger-can-kanwar-saluja/.

Kanwar Saluja люб’язно дозволив нам перекласти і опублікувати цю статтю.