Imprint шукає представника служби підтримки клієнтів поза робочим часом

Привіт усім! Imprint.us шукає спеціаліста з обслуговування клієнтів поза робочим часом, який би приєднався до нашої команди.

Роль

Якщо ви швидко рухаєтеся по ногах, любите допомагати іншим і хочете бути на передовій, представляючи новий та інноваційний продукт, це ідеальна робота.

Наразі ми шукаємо когось, хто може відповісти на запитання, скарги чи запитання клієнтам, які пишуть в Imprint. Це віддалена, неповна (ніч та вихідні) посада.

Обов’язково потрібно, щоб ця людина була спокійною під тиском і вирішувала справи якомога швидше і ретельніше, залишаючись професійною, шанобливою та доброзичливою.

Потрібні чудові навички вирішення проблем та усунення несправностей, крім базового розуміння того, як працює Imprint на різних пристроях та браузерах. Чіткі, короткі та продумані навички письмового спілкування є важливими.

Надзвичайно важливо, щоб ця особа знала, коли попереджати керівників про те, що для вирішення певної проблеми може знадобитися подальше розслідування або технічна допомога.

Перш за все, ця людина повинна бути працьовитою і терплячою, цікавитись тим, як все працює (з пильною увагою до деталей), і бажанням допомагати іншим.

Робочі години:

У четвер та неділю ввечері (з 18:00 до 9:00)

Потенційне покриття вихідних та відпусток

Коли інші члени групи обслуговування клієнтів недоступні

Ця робота має можливість з часом розширюватися.

Обов’язки

Негайно реагуйте на клієнтів, які пишуть із запитаннями чи питаннями

Вирішуйте питання клієнтів професійно і доброзичливо

Слідкуючи за наглядовою діяльністю, коли стає зрозумілим, проблеми не можуть бути вирішені або потребуватимуть подальшого розслідування

Допомагайте клієнтам консьєржа, коли це потрібно

Визначте та запропонуйте зміни для вдосконалення Імпринта на основі відгуків клієнтів та взаємодії

Навички / Кваліфікація

Чудова увага до деталей та навичок вирішення проблем

Відмінні навички письмового спілкування

Природний лідер і власний стартер, який буде процвітати в початкових умовах

Базові знання про те, як працюють різні пристрої та браузери

Можливість чіткого спілкування з людьми, які мають різний ступінь технічної кмітливості

Можливість впоратися з потенційно неприємними клієнтами

Ступінь бакалавра з високим середнім балом

Знання запитів домофона та SQL – це плюс

Розташування

Наші офіси знаходяться в сонячному горищі в місті Гованус / Бобл Хілл, Бруклін. Однак це віддалене місце, ідеально підходить для тих, хто хотів би працювати звідки завгодно.

Якщо зацікавлені, зв’яжіться з lizfitz@imprint.us

Про вихідні дані

Imprint (imprint.us), піонер комунікаційної платформи багато-до-одного, допомагає людям осмислено відзначати когось, кого вони люблять. Наша головна місія – використовувати технологію, щоб викликати акти доброти та справжнього людського зв’язку.

Наша невелика, але могутня команда, що базується в Брукліні, складається з досвідчених підприємців, інженерів та дизайнерів продуктів, за підтримки інвесторів вищого рівня. Ми віримо в те, що ми працюємо таким чином, щоб люди могли отримати найкращі результати, і робимо продукцію, яка справді має значення.

Вихідні дані розміщені на Brit + Co, Bustle, а нещодавно Goop обрав його одним з найкращих подарунків цього року.

Спочатку ця публікація була опублікована за адресою https://www.linkedin.com/pulse/imprint-looking-after-hours-customer-care-nicole-cadoret/.

Nicole Cadoret люб’язно дозволив нам перекласти і опублікувати цю статтю.