Використовуйте кризу, щоб справити позитивний вплив!

Використовуйте кризу, щоб перетворити своїх клієнтів на своїх захисників!

У ці складні часи спосіб спілкування та поводження зі своїми клієнтами матиме глибокий вплив на ваш майбутній бренд та бізнес.

Ми з чоловіком отримали електронне повідомлення від flydubai з повідомленням про те, що наші рейси не будуть виконуватися. Це було на тлі інших стратегій стримування поширення вірусу Covid-19, і нам дали двотижневий термін попередження.

Я зателефонував за наданим номером гарячої лінії, щоб дізнатись більше інформації, і прийняв рішення скасувати наші квитки та вимагати повернення коштів. Оператори були ввічливими і дотримувались наведеної процедури скасування та вимагали повернення коштів, яке, як правило, займає 5–7 тижнів, щоб потрапити на наші банківські рахунки. Я не мав жодних заперечень проти цього, знаючи, наскільки сильно авіакомпанії наразі шкодять.

Лист із підтвердженням надійшов менш ніж за тиждень від мого дзвінка, і через тиждень після цього ми були приємно здивовані отриманням повного відшкодування.

Чи не погодитесь ви з тим, що швидкі дії flydubai зробили нас їхніми лояльними клієнтами?

Використовуйте складні часи, щоб перетворити своїх клієнтів на своїх адвокатів!

1 Спілкуйтеся вчасно

2 Майте стандартизований підхід до ситуації

3 Запропонуйте рішення

4 За обіцянками, над доставкою.

Farzaneh Majed, 14 березня 2020 р

Спочатку ця публікація була опублікована за адресою https://www.linkedin.com/pulse/use-crisis-make-positive-impact-majed-crp-bsmp-kpip-mcpm-smps/.

Farzaneh Majed, CRP, BSMP, KPIP, MCPM, SMPS люб’язно дозволив нам перекласти і опублікувати цю статтю.