Як ІТ-директори можуть розширити їхній охват

Як корпоративний ІТ-директор, я завжди мав привілей бути оточеним і підтримуватися сильною командою, де б я не потрапляв. У ролі ІТ-директора, подібно до інших керівних ролей, ваш успіх визначається командою, яку ви приймаєте та будуєте, щоб керувати стратегічними ініціативами бізнес-технологій, які формують цінність для акціонерів. Я пишаюся тим, що створюю команди керівників ІТ, які єContinue reading “Як ІТ-директори можуть розширити їхній охват”

Чи знаєте ви, чому ваші клієнти зателефонували вам учора?

У наші дні здається, що ви не можете купити чашку кави, якщо вас не попросять заповнити опитування щодо задоволеності клієнтів. Але, незважаючи на цілеспрямовані зусилля компаній отримати зворотній зв’язок із клієнтами, наявність такої кількості даних – це все одно, що мати занадто багато корисної справи. Це особливо актуально для компаній, які мають мільйони клієнтів. ВеличезнийContinue reading “Чи знаєте ви, чому ваші клієнти зателефонували вам учора?”

Що таке Dark UX і чому цього слід уникати

Для тих, хто не знайомий, User Experience (UX) – це термін, що стосується взаємодії користувача з веб-сайтом, додатком або продуктом. Метою дизайну UX є створення легкого, ефективного та плавного досвіду для користувача. Щасливий користувач – це користувач, що повертається, і утримання клієнтів ніколи не було більш критичним. Але є і «темна сторона» дизайну UX. ІснуєContinue reading “Що таке Dark UX і чому цього слід уникати”

Перший крок до самокерованої компанії: прозорість

Нам знадобилося 6 років і багато спроб і помилок, щоб перетворити Рагнарсон на самокеровану компанію, де люди навіть можуть встановлювати собі зарплату. Ця серія дописів у блогах – це покроковий посібник із зміни вашої організації на самокеровану. Самокерування підживлюється прозорістю. Якщо ви хочете, щоб люди брали на себе більше відповідальності, тоді знання не лише сучасноїContinue reading “Перший крок до самокерованої компанії: прозорість”

Що б ви зробили, якби ви стали наступним віце-президентом з маркетингу чи CMO бренду?

Багато років працюючи над брендом, ставши підприємцем, ви вирішили бути окремим іншим брендом як їхній віце-президент з маркетингу або CMO. Тому – · Що ви дізналися зі свого досвіду і знаєте, що можете додати бренду цінності? · Яким би був ваш перший крок, щоб допомогти голосу / обізнаності / справедливості бренду? · Як ви плануєтеContinue reading “Що б ви зробили, якби ви стали наступним віце-президентом з маркетингу чи CMO бренду?”

Вимірювання емоцій клієнтів призведе ваш бізнес до відновлення та зміцнення

Впевненість. Довіра. Вірність. Це все почуття, які мають люди. Точніше кажучи, всі вони відчувають почуття людей у здорових та довготривалих стосунках. Отже, цілком зрозуміло, що компанії, які в кінцевому рахунку складаються з людей, повинні інвестувати в такі відносини зі своїми клієнтами. І вимірюючи їх. Чи інвестує ваша компанія в розуміння того, чи відчувають ваші емоціїContinue reading “Вимірювання емоцій клієнтів призведе ваш бізнес до відновлення та зміцнення”