6 стовпів всесвітньої торгової утопії

Гаразд, значить, ви роздрібний продавець … У вас є кілька цегельних магазинів … У вас є каталог і команда служби обслуговування клієнтів …

… І у вас є веб-сайт, який був передовим 10 секунд тому, але зараз це відверто конфуз. Плюс, ви здогадалися – річ навіть не працює на мобільному телефоні!

Настав час оновлення. Ви втомилися бути тим, що було. Ви хочете знову стати одним із крутих дітей. Ви хочете, щоб усі працювали разом, плавно, всебічно, як би ви завжди мріяли, що це може бути …

Вражаюче, як часто ми стикаємось із цими сценаріями і просимо надати виграшне рішення.

Отож, оскільки саме ця пора року «дарує радість», і всередині нас все тепло і нечітко, ми хотіли надати керівництво для створення найвищого досвіду цифрових покупок, незалежно від того, де, де чи як люди взаємодіють з вами. Йти великим або йти додому, так?

Для цього ви не можете просто донести основи. Вже недостатньо мати найкращу практику того чи іншого. Купити через Інтернет, повернути в магазині? СВІДОК-КОЛЬЦО!

Щоб створити максимальний досвід покупок, ви повинні ВДОСКОНАТИСЯ на таких критичних опорах:

Ступ 1: фундаменти, що булетують

Як мінімум, вам потрібно переконатися, що ви робите наступне:

Найефективніший процес онлайн-покупок (Отримайте цей звіт: досвід користування електронною комерцією)

Пристрій агностичний та чуйний

Простий у використанні, простий у розумінні (Отримайте цю книгу: Не змушуй мене думати)

Ваше рішення “Допомагає мені знайти те, що мені потрібно”

Один і той же асортимент товарів як в режимі офлайн, так і поза мережею

Ступ 2: гіперска персоналізація

Ніколи не чув про це? Це тому, що насправді ніхто цього не робить. Тут ми не говоримо про загальну сегментацію. Тепер вам потрібно мати 1-2-1 стосунки зі своїми клієнтами як в режимі офлайн, так і поза ним:

Справжній, персональний досвід покупок

“Покажіть мені бренди, які мені подобаються …

“У моєму розмірі ..”

“З матеріалами, які відповідають тому, що я вже маю …”

“І надихаючи мене речами, які, як ви знаєте, мені сподобаються”

“Ти просто” отримай мене “!”

Ступ 3: вибітний клієнтський послуг

“Клієнт є найважливішим відвідувачем нашого приміщення. Він не залежить від нас. Ми залежні від нього. Він не є перервою в нашій роботі. Він є метою цього. Він не є стороннім у нашому бізнесі. Він є частиною цього. Ми не робимо йому ласку, слугуючи йому. Він робить нам ласку, даючи нам можливість це зробити “. (Про походження цитати дивіться тут.)

Замовник – KING. Живіть за цитатою вище, і ви переможете.

Надзвичайно легко, без суперечок, повернення / обмін

Задайте будь-яке питання в будь-який час – ВИ НЕ БУДЕТЕ НАС – НІКОЛИ.

Завжди тут, щоб допомогти: Чат, Відео, Дзвінок, Текст

Порада фахівця: в магазині чи вдома

Подаруйте щастя: (Отримайте цю книгу: Доставка щастя)

Ступ 4: омні-канал нірвана

Ми всі занадто багато говорили і чули слова всеканальний. Клієнт, однак, цього не робить і НЕ бачить. Вони просто хочуть, щоб речі працювали і були крутими. Простіше кажучи, допоможіть їм:

Робіть покупки з будь-якого місця, у будь-який час і в будь-який час

Відстежуйте замовлення та всі етапи доставки

«Направляй мене» в магазині

Безпроблемний збір та повернення

Знайте «мене», де б я не був

Ступ 5: лояльність (про стероїди)

Недостатньо просто набрати бали за покупку речей. Вам потрібно винагородити своїх клієнтів за все, що вони роблять, що сприяє зростанню вашого бізнесу … і не будьте злі з тим, що вони отримують! Зробіть це особливим і вартим уваги. Подумайте про те, щоб підняти свою схему лояльності до чогось більш подібного до того, що роблять авіакомпанії; Чим вище вгору по сходах, тим більше винагород ви отримуєте за те, що купуєте / робите.

Винагороджуйте ВСЕ залучення (написання огляду, публікація в соціальних мережах тощо), а не просто покупка

Надзвичайно просте управління вашими балами та винагородами

Створіть для клієнтів систему рівня авіакомпанії: золото, срібло, бронза…

Запропонуйте унікальний досвід та події, а не лише продукти

Посилання на кредитні картки

Ступ 6: зв’язати все разом ….

Це насправді не стовп, а більше принцип. Якщо ви збираєтеся вирушити в нову веб-подорож, то зараз саме час переконатися, що ваша технологія дозволяє вам робити все вищезазначене. Той, хто каже вам, що це неможливо, є лінивим або бреше.

Гаразд, все, мій подарунок вам: шпаргалка, яка допоможе вам досягти комерційної утопії. Бум.

====================================================== =====

Спочатку розміщено тут: http://www.borngroup.com/news

Про мене: Я глобальний директор з цифрових технологій мережі Omni-Shopper і активації бренду Geometry Global. Мене також можна знайти в Twitter @fadi.

Спочатку ця публікація була опублікована за адресою https://www.linkedin.com/pulse/6-pillars-commerce-utopia-fadi-shuman-e-commerce-kung-fu/.

FADI SHUMAN люб’язно дозволив нам перекласти і опублікувати цю статтю.